wetzoeker

5.2.3 — Verkoop en klantcontact Besluit tot vaststelling van de Regulatorische accountingregels (RAR) warmteleveranciers 2024

Verkoop en klantcontact

92. Activiteiten gerelateerd aan verkoop en klantcontact definieert de ACM als volgt:

a) Het afsluiten van leveringsovereenkomsten met gereguleerde en ongereguleerde afnemers;

b) Het bemeteren van gereguleerde en ongereguleerde afnemers;

c) Het opmaken en versturen van facturen aan gereguleerde en ongereguleerde afnemers;

d) Incassoactiviteiten of afboekingen met betrekking tot dubieuze debiteuren;

e) Het beheren van aanspreekpunten waar klanten contact op kunnen nemen met de warmteleverancier;

f) Het afhandelen van gemelde klachten of storingen, niet zijnde werkzaamheden met betrekking tot installaties die vallen onder distributie;

g) Communicatie richting afnemers over relevante ontwikkelingen, zoals geplande werkzaamheden storingscompensatie, of vaststellen van tarieven; en

h) Het verkrijgen, vervaardigen en beheren van software, primair bedoeld ter ondersteuning van de activiteiten genoemd in a) tot en met g). Hieronder valt ook software waarmee afnemers inzicht kunnen krijgen in hun situatie, bijvoorbeeld een klantenportaal.

93. De volgende activacategorie valt onder de activiteit verkoop en klantcontact:

• Warmtemeter.

94. Een desinvestering als gevolg van de beëindiging van de ontwikkeling van een nieuw net valt niet onder verkoop en klantcontact.

95. Niet alle operationele kosten die niet direct samenhangen met productie en inkoop of transport en distributie zijn onderdeel van verkoop en klantcontact. Zie paragraaf 5.2.6. voor verdere uitleg.

Regeling
Besluit tot vaststelling van de Regulatorische accountingregels (RAR) warmteleveranciers 2024
Soort
ZBO-regeling
Geldend vanaf
27-06-2025
BWB-id
BWBR0051941
Versie
2025-06-27_0

In de hele regeling · Officiële tekst op wetten.overheid.nl