wetzoeker

Artikel 3.21 Regeling kansspelen op afstand

De klantendienst en de afhandeling van klachten

1 De vergunninghouder registreert klachten van spelers binnen 72 uur na de ontvangst daarvan. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:

a. de contactgegevens van de klager;

b. de datum van ontvangst van de klacht;

c. het onderwerp en de inhoud van de klacht.

2 De vergunninghouder registreert de afhandeling van een klacht binnen 72 uur na bedoelde afhandeling. Daarbij registreert de vergunninghouder in ieder geval:

a. binnen welke termijn de klacht is afgehandeld;

b. op welke wijze de klacht is afgehandeld;

c. de uitkomst van de klachtbehandeling.

Regeling
Regeling kansspelen op afstand
Soort
Ministeriële regeling
Geldend vanaf
01-04-2026
BWB-id
BWBR0044767
Versie
2026-04-01_0

In de hele regeling · Officiële tekst op wetten.overheid.nl