Bijlage 3 — Definities kengetallen en prestatie-indicatoren Regeling Model Jaarverslaggeving 2014 CAK
Definities kengetallen en prestatie-indicatoren
In deze paragraaf zijn de kengetallen en prestatie-indicatoren opgenomen die het CAK in de bestuurlijke verantwoording moet opnemen. Het CAK vermeldt de kengetallen en prestatie-indicatoren voor het verslagjaar en het daaraan voorafgaande verslagjaar.
Categorie | Kengetal | Omschrijving | Definitie
Algemeen | KC001 | Exploitatieresultaat beheerskosten in € 1.000 | Het bedrag van het publiekrechtelijk resultaat in de financiële jaarrekening over het huidig verslagjaar in € 1.000.
KC002 | Gemiddelde personeelsbezetting in fte’s | Het aantal fte’s aan het eind van elke maand van het huidig verslagjaar gedeeld door twaalf.
Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten | KC701 | Bedrag betalingen in € 1.000 | Het totaal bedrag aan in het huidig verslagjaar uitgekeerde Wtcg-betalingen, gesplitst naar het betreffende Wtcg-jaar en forfaitcategorie en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC702 | Aantal rechthebbenden | Het aantal in het huidig verslagjaar aangeleverde rechthebbenden, weergegeven naar uniek BSN, aangeleverd door ketenpartners, gesplitst naar het betreffende Wtcg-jaar en ketenpartner en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC703 | Aantal beschikkingen | Het aantal in het huidig verslagjaar verstuurde beschikkingen met als resultaat een betaling aan de klant, gesplitst naar het betreffende Wtcg-jaar en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC704 | Aantal betalingen | Het aantal betalingen in het huidig verslagjaar, gesplitst naar het betreffende Wtcg-jaar en forfaitcategorie en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC705 | Aantal niet uitgevoerde betalingen | Het aantal niet uitgevoerde betalingen vanwege het ontbreken van klantgegevens ten aanzien van de uitbetaling in het huidig verslagjaar, gesplitst naar het betreffende Wtcg-jaar en forfaitcategorie en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC705 | Aantal niet uitgevoerde betalingen – reden | Over het huidig verslagjaar worden de belangrijkste redenen getoond (maximaal top 5).
KC706 | Aantal individuele aanvragen | Het aantal in het huidig verslagjaar ontvangen extra aanvragen voor een Wtcg-uitkering, gesplitst naar status en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC707 | Aantal informatieverzoeken | Het aantal in het huidig verslagjaar ontvangen informatieverzoeken naar aanleiding van een ontvangen beschikking, getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC708 | Aantal bezwaarschriften | Het aantal in het huidig verslagjaar ontvangen bezwaarschriften gesplitst naar status (ontvangen, afgehandeld, onderhanden) en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC709 | Aantal zaken Bezwaaradviescommissie (BAC) | Het aantal in het huidig verslagjaar in behandeling genomen BAC zaken, gesplitst naar status en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC710 | Aantal beroepzaken | Het aantal in het huidig verslagjaar ontvangen beroepzaken welke in behandeling is genomen, gesplitst naar status (ontvangen, zelf ingesteld, afgehandeld, gegrond, ongegrond) en getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC711 | Aantal calls | Het aantal binnengekomen calls, getoond voor de laatste drie verslagjaren.
KC711 | Aantal calls – redenen | Over de in het huidig verslagjaar beantwoorde calls worden de belangrijkste vijf redenen getoond.
KC712 | Te verwachten aantal nog aan te schrijven rechthebbenden | Wanneer de ketenpartijen de uitwisseling niet volledig uitvoeren, maakt het CAK inzichtelijk van hoeveel BSN’s de verdere gegevens ontbreken.
KC713 | Percentage BSN’s voor Wtcg die positief zijn beschikt. | Percentage van de BSN’s die in het jaar van aanleveren van data tot een positieve beslissing hebben geleid ten opzichte van het totaal aantal BSN’s.
Categorie | Prestatie-indicator | Omschrijving | Definitie
Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten | PC701 | Percentage tijdig uitgevoerde Wtcg-bedragen | Het aantal tijdig uitgevoerde Wtcg-betalingen als percentage van het aantal verzonden beschikkingen, getoond voor de laatste drie verslagjaren. Tijdigheid in het lopend jaar Wtcg-betalingen uitgevoerd voor het eind van het lopend jaar. Norm voor het verslagjaar 2014: 95% betaald in het lopende jaar. Tijdigheid in het lopende jaar + 1 Wtcg-betalingen uitgevoerd binnen zes weken na het versturen van de beschikking. Norm voor het verslagjaar 2014: 98%.
PC702 | Aantal klachten | Het aantal in het huidig verslagjaar binnengekomen klachten, getoond voor de laatste drie verslagjaren. Over het huidige verslagjaar worden de belangrijkste redenen getoond (maximaal top 5).
PC703 | Telefonische bereikbaarheid | Het aantal beantwoorde calls als percentage van het aantal binnengekomen calls in het huidig verslagjaar, getoond voor de laatste drie verslagjaren. Norm voor het verslagjaar 2014: 90%.
PC704 | Percentage bezwaarschriften ten opzichte van totaal aantal verstuurde beschikkingen | Het aantal bezwaren als percentage van het totaal aantal verstuurde beschikkingen, getoond voor de laatste drie verslagjaren.
PC705 | Gemiddelde antwoordsnelheid calls | De gemiddelde antwoordsnelheid in seconden van alle beantwoorde calls in het huidige verslagjaar, getoond voor de laatste drie verslagjaren. Norm voor het verslagjaar 2014: < 90 seconden.
Met het oog op eventuele controles achteraf legt het CAK duidelijk vast, hoe de aan de kengetallen en prestatie-indicatoren ten grondslag liggende gegevens tot stand zijn gekomen.
- Regeling
- Regeling Model Jaarverslaggeving 2014 CAK
- Soort
- ZBO-regeling
- Geldend vanaf
- 24-11-2014
- BWB-id
- BWBR0035801
- Versie
- 2014-11-24_0