wetzoeker

3.5.2.1 — Indicator Telefonische bereikbaarheid (behoort bij taak 3): Model Uitvoeringsverslag en financiële verantwoording 2014

Indicator Telefonische bereikbaarheid (behoort bij taak 3):

a. Telefonische bereikbaarheid: het percentage opgenomen gesprekken ten opzichte van het totaal aantal binnengekomen gesprekken.

b. Service level: het percentage gesprekken dat binnen 30 seconden wordt opgenomen ten opzichte van het totaal aantal binnengekomen gesprekken.

Randvoorwaarden:

– Onderdelen a en b: de telefonische bereikbaarheid geldt zowel voor ZIN als voor pgb.

– Onderdelen a en b: betreffen ieder die het zorgkantoor telefonisch wil bereiken.

– Onderdeel b: de gehanteerde wachttijd betreft het aantal seconden tussen het tot stand komen van de verbinding en het starten van het gesprek.

Periodiciteit:

De meting vindt tenminste eenmaal per jaar plaats aan de hand van alle in het verslagjaar binnengekomen gesprekken.

Tabel 11. Outcome-indicator taak 3, percentages telefonische bereikbaarheid

Outcome-indicator | Percentage 2014

Telefonische bereikbaarheid

Service level

Bron: NZa

Regeling
Model Uitvoeringsverslag en financiële verantwoording 2014
Soort
ZBO-regeling
Geldend vanaf
07-11-2014
BWB-id
BWBR0035734
Versie
2014-11-07_0

In de hele regeling · Officiële tekst op wetten.overheid.nl