Aan de functie kleeft de Hoge Omschakelfrequentie met externe exposure.

LFNP Niveau-indicatoren

Verantwoordelijkheid

Belang | Effecten | Het gewenste effect (outcome) dat met het instellen van deze functie wordt beoogd is: • handhaving van de rechtsorde (criminaliteitsbestrijding) en van de openbare orde, en veiligheid en leefbaarheid in de samenleving.

Resultaten | De resultaten (output) die in deze functie (zelfstandig op toegewezen taakgebied, routinematig) moeten kunnen worden behaald, zijn: • geholpen burgers bij vragen, aangifte en vergunningaanvragen; • toegankelijke en bereikbare servicepunten; • aangenomen, beantwoorde en doorverwezen vragen van burgers; • opgenomen, op juistheid van gegevens gecontroleerde en naar de relevante vakgebieden doorgestuurde aangiften; • verrichte fotoconfrontaties; • aangenomen en op volledigheid van gegevens gecontroleerde vergunningaanvragen; • in de daartoe geëigende systemen vastgelegde vragen van burgers, aangiften en vergunningaanvragen; • op netwerk/ketenpartners (waaronder slachtofferhulp) geattendeerde burgers; • geïnformeerde aangevers over de behandeling dan wel de status van hun aangifte; • geregistreerde bezoekers; • toegangscontrole op en toegangsontzegging aan onbevoegde personen; • in de daartoe geëigende (archief)systemen vastgelegde aangereikte gegevens (bonnen, tap’s); • op volledigheid van gegevens gecontroleerde en eventueel aangevulde aangiften die zijn aangereikt door collega’s; • op aanwijzing aangevraagde en aan de betrokken collega gekoppelde BOB- bevelen/middelen; • beschikbare verhoorruimtes en -studio’s; • voorstellen tot verbetering in de uitvoering van tot het toegewezen taakgebied behorende werkzaamheden; • geïnstrueerde medewerkers.

Beïnvloeding | Inspanningsverplichting | De functionaris neemt, binnen het kader van het behalen van resultaten, aantoonbaar initiatieven die ook de gewenste (deel)effecten naderbij brengen, zoals: • volgt nauwgezet gestandaardiseerde werkwijzen en richtlijnen; • beheert de servicepunten zodanig adequaat dat zij toegankelijk en bereikbaar is voor burgers voor het stellen van vragen, het doen van aangifte en het indienen van vergunningaanvragen; • beantwoordt vragen van burgers vriendelijk en verwijst zonodig correct door; • attendeert slachtoffers consequent op netwerk/ketenpartners als slachtofferhulp; • legt accuraat vragen, aangiften en vergunningaanvragen van burgers vast in de daartoe geëigende systemen; • controleert nauwkeurig aangiften op juistheid van gegevens en vergunningaanvragen op volledigheid van gegevens; • stuurt de aangifte naar het relevante vakgebied; • verricht neutraal fotoconfrontaties; • informeert aangevers correct over de behandeling dan wel de status van hun aangiften; • verricht zodanige adequate toegangscontrole en registreert bezoekers zodanig consequent dat zich geen onbevoegde personen in het gebouw bevinden; • instrueert actief medewerkers middels handreikingen en instructies; • legt accuraat aangereikte gegevens (bonnen, tap’s) vast in de daartoe geëigende (archief)systemen; • controleert door collega’s aangereikte aangiften nauwkeurig en vult eventueel de gegevens aan; • neemt nauwkeurig de procedures in acht bij het − op aanwijzing − aanvragen van BOB-bevelen/middelen, en het koppelen ervan aan de betrokken collega; • beheert zodanig adequaat verhoorruimtes en -studio’s, dat het afnemen van verhoor of getuigenverklaring kan plaatsvinden in een daartoe passende ruimte; • formuleert passende voorstellen tot verbeteringen van de uitvoering van tot het toegewezen taakgebied behorende werkzaamheden. De functionaris past ‘Bevoegdheden’ zodanig toe dat deze de resultaten dienen maar zal (na overleg) ook afzien hiervan in situaties waar dit averechts kan uitpakken en verantwoordt zich voor deze beslissingen (het belang van ‘effect’ gaat boven het belang van ‘resultaat’).

Bevoegdheden | Voor het behalen van de resultaten mag de functionaris zelfstandig op toegewezen taakgebied, routinematig: • vragen, aangiften en vergunningaanvragen aan/opnemen op servicepunten, waaronder de balie; • vragen zo mogelijk direct beantwoorden dan wel de burger doorverwijzen; • aangiften controleren op juistheid van gegevens en doorsturen naar het relevante vakgebied; • vergunningaanvragen controleren op volledigheid van gegevens; • burgers attenderen op netwerk/ketenpartners zoals slachtofferhulp; • aangevers informeren over de behandeling dan wel status van hun aangiften; • vragen, aangiften en vergunningaanvragen van burgers vastleggen; • door collega’s aangereikte aangiften aanvullen; • op aanwijzing BOB-bevelen/middelen aanvragen en koppelen aan de betrokken collega; • verhoorruimtes en -studio’s beheren en toewijzen; • fotoconfrontaties verrichten; • toegangscontrole verrichten en bezoekers registreren; • aangereikte gegevens vastleggen (bonnen en tap’s); • voorstellen tot verbetering van uitvoeringspraktijk formuleren; • werkinstructies en handreikingen geven aan medewerkers.

Dynamiek

Complexiteit | Context | De problematiek die met het instellen van deze functie wordt beoogd tot oplossing te brengen, speelt zich af binnen de context van: • de samenleving in al zijn variëteit en verscheidenheid, complexiteit en onvoorspelbaarheid.

Speelveld | De problematiek die met het instellen van deze functie wordt beoogd tot oplossing te brengen, speelt zich af binnen het kader van: • het op toegewezen taakgebied (zoals vragen van burgers aan te nemen, toegangscontrole uit te oefenen en bezoekers te registreren, dossiers te dupliceren en te bezorgen bij justitie en aangereikte gegevens in de daartoe geëigende (archief)systemen vast te leggen) en op aanwijzing volgens gestandaardiseerde werkwijzen, nauwgezette richtlijnen en instructies, en bekende oplossingen gelden en waarvoor geen begeleiding aanwezig is.

Oplossingsgerichtheid | Inspanningsverplichting | De functionaris neemt, binnen het kader van het oplossen van problemen in het speelveld, aantoonbare initiatieven die ook de problematiek in de context efficiënter en effectiever aanpakken. De functionaris lost problemen op door deze vanuit een breed perspectief te benaderen; investeert in interne en externe oriëntatie. Context en speelveld zoals vermeld onder niveau-indicator Dynamiek/Complexiteit. In dit kader: kiest de functionaris binnen aangereikte oplossingen voor de meest effectieve en efficiënte aanpak bij: • het verrichten van toegangscontrole en het registreren van bezoekers; • het aannemen, beantwoorden en doorverwijzen van vragen van burgers; • het opnemen en op juistheid van gegevens beoordelen van aangiften van burgers; • het aanvullen van door collega’s aangereikte aangiften; • het sturen van de aangifte naar het relevante vakgebied; • het aannemen en op volledigheid van gegevens beoordelen van vergunningaanvragen; • het vastleggen van vragen, aangiften, vergunningaanvragen en van aangereikte gegevens (bonnen, tap’s); • het attenderen van burgers (slachtoffers) op netwerk/ketenpartners (slachtofferhulp); • het informeren van de aangever over de behandeling dan wel status van zijn aangifte; • het verrichten van fotoconfrontaties; • het − op aanwijzing − aanvragen van BOB-bevelen/middelen; • het koppelen van BOB-bevelen/middelen aan de betrokken collega; • het beheer van verhoorruimtes en -studio’s; Neemt de functionaris het initiatief tot daadwerkelijke aanpak van problematiek bij: • tot het weigeren van de toegang aan personen die kennelijk onbevoegd zijn het pand te betreden; • tot het geven van werkinstructies aan medewerkers, waarbij de aanpak is gebaseerd op routinematig handelen (gestandaardiseerde werkwijzen en richtlijnen).