Aan de functie kleeft de Hoge Omschakelfrequentie met externe exposure.

LFNP Niveau-indicatoren

Verantwoordelijkheid

Belang | Effecten | Het gewenste effect (outcome) dat met het instellen van deze functie wordt beoogd is: • handhaving van de rechtsorde (criminaliteitsbestrijding) en van de openbare orde, en veiligheid en leefbaarheid in de samenleving.

Resultaten | De resultaten (output) die in deze functie (op aanwijzing en routinematig beperkt tot taakgebied en onder begeleiding) moeten kunnen worden behaald, zijn: • geholpen burgers bij vragen; • toegankelijke en bereikbare servicepunten, waaronder de balie, waar de burger aangiften, vergunningenaanvragen en vragen kan indienen; • aangenomen, beantwoorde en doorverwezen vragen van burgers; • in de daartoe geëigende systemen vastgelegde vragen van burgers; • geregistreerde bezoekers; • toegangscontrole op en toegangsontzegging aan onbevoegde personen; • in de daartoe geëigende (archief)systemen vastgelegde aangereikte gegevens; • gedupliceerde en bij procesvoerders bezorgde dossiers.

Beïnvloeding | Inspanningsverplichting | De functionaris neemt, binnen het kader van het behalen van resultaten, aantoonbaar initiatieven die ook de gewenste (deel)effecten naderbij brengen, zoals: • volgt nauwgezet gestandaardiseerde werkwijzen, richtlijnen en instructies en bekende oplossingen; • beheert de servicepunten zodanig adequaat dat zij toegankelijk en bereikbaar is voor burgers voor het stellen van vragen, het doen van aangifte en het indienen van vergunningaanvragen; • beantwoordt vragen van burgers vriendelijk en verwijst zonodig correct door; • legt accuraat vragen van burgers vast in de daartoe geëigende systemen; • verricht zodanige adequate toegangscontrole en registreert bezoekers zodanig consequent dat zich geen onbevoegde personen in het gebouw bevinden; • legt accuraat aangereikte gegevens vast in de daartoe geëigende (archief)systemen; • dupliceert dossiers nauwkeurig en bezorgt in persoon dossiers bij de procesvoerders (OM en advocaten van de verdachte). De functionaris past ‘Bevoegdheden’ zodanig toe dat deze de resultaten dienen maar zal (na overleg) ook afzien hiervan in situaties waar dit averechts kan uitpakken en verantwoordt zich voor deze beslissingen (het belang van ‘effect’ gaat boven het belang van ‘resultaat’).

Bevoegdheden | Voor het behalen van de resultaten mag de functionaris (op aanwijzing en routinematig beperkt tot taakgebied en onder begeleiding) zelfstandig: • vragen van burgers aannemen op servicepunten, waaronder de balie; deze vragen zo mogelijk direct beantwoorden dan wel de burger doorverwijzen; • vragen van burgers vastleggen; • toegangscontrole verrichten en bezoekers registreren; • aangereikte gegevens vastleggen; • dossiers dupliceren en bezorgen bij de procesvoerders.

Dynamiek

Complexiteit | Context | De problematiek die met het instellen van deze functie wordt beoogd tot oplossing te brengen, speelt zich af binnen de context van: • de samenleving in al zijn variëteit en verscheidenheid, complexiteit en onvoorspelbaarheid.

Speelveld | De problematiek die met het instellen van deze functie wordt beoogd tot oplossing te brengen, speelt zich af binnen het kader van: • het op aanwijzing, onder begeleiding en op toegewezen taakgebieden (zoals vragen van burgers aan te nemen, toegangscontrole uit te oefenen en bezoekers te registreren, dossiers te dupliceren en te bezorgen bij justitie en aangereikte gegevens in de daartoe geëigende (archief)systemen vast te leggen) volgens gestandaardiseerde werkwijzen, nauwgezette richtlijnen en instructies, en bekende oplossingen.

Oplossingsgerichtheid | Inspanningsverplichting | De functionaris neemt, binnen het kader van het oplossen van problemen in het speelveld, aantoonbare initiatieven die ook de problematiek in de context efficiënter en effectiever aanpakken. De functionaris lost problemen op door deze vanuit een breed perspectief te benaderen; investeert in interne en externe oriëntatie. Context en speelveld zoals vermeld onder niveau-indicator Dynamiek/Complexiteit. In dit kader: kiest de functionaris voor oplossingen die volledig zijn aangereikt inclusief begeleiding voor de meest effectieve en efficiënte aanpak, bij: • het verrichten van toegangscontrole en het registreren van bezoekers; • het aannemen, beantwoorden en doorverwijzen van vragen van burgers; • het vastleggen van vragen van burgers en van aangereikte gegevens; • het dupliceren van dossiers en het bezorgen ervan bij procesvoerders; Neemt de functionaris het initiatief tot daadwerkelijk aanpak van problematiek bij: • het weigeren van de toegang aan personen die kennelijk onbevoegd zijn het pand te betreden; • het herkennen van situaties die begeleiding in en/of overdracht van activiteiten legitimeren, waarbij de aanpak is gebaseerd op voorgeschreven handelen (gestandaardiseerde werkwijzen, nauwgezette richtlijnen, instructies, bekende oplossingen, op aanwijzing) en onder begeleiding.

Handelingsbekwaamheid | Voor het oplossen van problemen binnen het speelveld van de functie kan de functionaris de meest vergaande oplossingen toepassen in relatie tot de zwaarste problemen. De functionaris kan: de problemen aanpakken door het onder begeleiding volgen van gestandaardiseerde werkwijzen, nauwgezette richtlijnen en instructies en bekende oplossingen, die zich voordoen bij: • het verrichten van toegangscontrole en het registreren van bezoekers; • het aannemen, beantwoorden en doorverwijzen van vragen van burgers; • het vastleggen van vragen van burgers; • het vastleggen van aangereikte gegevens; • het dupliceren en bezorgen van dossiers bij procesvoerders; op de juiste wijze: • burgers te woord staan en hun vragen beantwoorden dan wel doorverwijzen; • vragen en aangereikte gegevens vastleggen in de daartoe geëigende systemen; • toegangscontrole verrichten en bezoekers registreren; • dossiers dupliceren en bezorgen bij procesvoerders; • afhandelen van situaties op aanwijzing, onder begeleiding en binnen het kader van gestandaardiseerde werkwijzen en richtlijnen. Aan de functie kleeft de Hoge Omschakelfrequentie met externe exposure.

Deskundigheid

Ontwikkelingen in kennis en vaardigheden | Kennisontwikkeling | Nieuwe (toekomstige) inzichten die het vakgebied en de taakgebieden van deze functie raken komen voor een belangrijk deel voort uit ontwikkelingen in: • wet- en regelgeving en beleid met betrekking tot Intake & Service; • techniek: toegangscontrolesystemen, registratiesystemen; • wetenschap: alfa (talen), bèta (techniek) en gamma (mens). Deze nieuwe inzichten worden volledig en met begeleiding aangereikt.

Kennisterrein | De kennis en vaardigheden die tot het toegewezen taakgebied inclusief begeleiding en voor deze functie relevant zijn, zijn: • registratiesystemen; • beveiligingstechniek; • communicatie(-middelen); • mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden; • inzicht in gedrag.

Kennisgerichtheid | Inspanningsverplichting | De functionaris houdt aantoonbaar zijn kennis en vaardigheden van het kennisterrein op peil op een wijze dat hij daar ook nieuwe kennis en vaardigheden in meeneemt. De functionaris: • raadpleegt actief aangereikte kennisbronnen, met begeleiding; • richt zich op het kennen en kunnen toepassen van aangereikte gestandaardiseerde werkwijzen, richtlijnen en instructies en bekende oplossingen in de uitvoeringspraktijk.

Basis(vak)kennis | De functionaris: • heeft vmbo/mbo (niveau 2) werk- en denkniveau; • heeft een op de aard van strak afgebakende werkzaamheden toegespitste opleiding gevolgd en/of werkervaring, danwel EVC gelijkwaardig daaraan; • voldoet aan functiegerelateerde geschiktheids- en vaardigheidseisen, zoals opgenomen in het opleidingsprofiel; • heeft een aan de inzet gerelateerde opsporingsbevoegdheid.

Onvermijdelijke verzwarende werkomstandigheden